Con la live chat, puoi entrare in contatto con i tuoi clienti e rispondere alle domande senza farli aspettare per lunghi periodi di tempo. Abbiamo compilato un elenco di 6 plugin di live chat di WordPress che puoi utilizzare per migliorare la tua esperienza come cliente.
Dallo shopping allo scorrimento e alla navigazione sul Web, la richiesta di informazioni più rapide cresce di minuto in minuto. Ciò può mettere a dura prova le aziende per tenere il passo con la comunicazione con i clienti, soprattutto quando la loro base di clienti cresce.
Come dovresti fornire un’ottima esperienza al cliente? Semplice: Live Chat.
Perché usare la Live Chat?
Con la Live Chat, puoi entrare in contatto con i tuoi clienti e rispondere alle domande in tempo reale. La live chat rende facile risolvere i loro problemi e affrontare i loro punti deboli, senza farli aspettare per lunghi periodi di tempo. Offre inoltre ai tuoi potenziali clienti e ai tuoi clienti un’esperienza utente personalizzata, che li aiuta a sentirsi apprezzati e apprezzati. (In realtà apprezzato, non solo “la tua chiamata è molto importante per noi”.)
Ma con così tante opzioni disponibili, può essere difficile sapere quale plugin di live chat è il migliore per il tuo sito. Quindi, per farti risparmiare tempo in tentativi ed errori, abbiamo compilato un elenco di 10 plugin di live chat di WordPress che puoi utilizzare per migliorare la tua esperienza come cliente nel 2020.
Le migliori app di Live Chat per il tuo sito
Quindi quali sono alcune delle migliori app di live chat disponibili per interagire?
1. Tidio Live Chat
Tidio è costruito sulla semplicità. Puoi configurarlo in pochi clic. E una volta pubblicato sul tuo sito, puoi gestire e rispondere a tutte le comunicazioni in un’unica dashboard. Se hai bisogno di più mani libere, la live chat di Tidio è progettata per funzionare automaticamente. Crea semplicemente messaggi automatici e imposta chatbot per rispondere alle domande, acquisire informazioni di contatto e coinvolgere nuovamente i lead prima che lascino il tuo sito.
Puoi anche modificare e modificare il widget per fornire ai tuoi clienti un’esperienza del marchio senza interruzioni. E la live chat di Tidio è progettata per supportare 183 lingue in modo da poterla utilizzare senza plugin o strumenti di traduzione aggiuntivi.
2. LiveChat
LiveChat è progettato per aiutarti a fornire un’ottima esperienza al cliente, non importa quanto grande o piccola sia la tua azienda. Utilizzando la sua dashboard intuitiva, puoi chattare con più clienti contemporaneamente per rispondere rapidamente alle domande e chiarire i dubbi. Puoi anche creare tag di chat e inviare risposte automatiche per semplificare la comunicazione o configurare bot per gestire la maggior parte delle richieste dei clienti, in modo che i tuoi agenti siano liberi di affrontare problemi urgenti e coltivare lead.
Tuttavia, non perdi la personalizzazione quando usi i bot di LiveChat. Le sue funzionalità di tracciamento consentono ai robot di vedere l’attività dei singoli clienti sul tuo sito in modo che possano fornire messaggi di benvenuto e risposte su misura.
LiveChat è anche dotato di funzionalità di ticketing per supportare i clienti quando esci per pranzo o torni a casa per la giornata. Puoi creare manualmente ticket per aiutare i clienti con problemi che non possono essere risolti in una singola conversazione.
3. ZenDesk Chat
Zendesk Chat è uno dei pochi plugin in questo elenco con compatibilità dell’interfaccia mobile. Ciò significa che i tuoi utenti possono chattare con te su qualsiasi dispositivo abbiano a portata di mano. E puoi personalizzare questa casella di chat per adattarla allo stile del tuo sito web.
Da parte tua, puoi utilizzare Zendesk per vedere chi sta attualmente visitando il tuo sito e su quali pagine si trova, in modo da poter decidere quando e come iniziare a chattare con loro. Puoi persino far sì che Zendesk raggiunga i tuoi clienti per te quando vengono soddisfatti i criteri predefiniti.
Durante e dopo la chat, Zendesk raccoglierà dati e monitorerà l’attività dei tuoi clienti sul tuo sito. Queste informazioni possono essere visualizzate nella dashboard principale e utilizzate per prendere decisioni sulla comunicazione futura. Puoi anche sondare i tuoi clienti per ottenere feedback sulla loro esperienza, in modo da poter continuare a migliorare le loro interazioni con i tuoi agenti e bot.
4. Formilla LiveChat
Live Chat di Formilla è un plugin di Live Chat ben interfacciato. Puoi personalizzare i colori e i messaggi per adattarli al tuo sito web e aggiungere foto del team per interazioni più personalizzate.
Usa Formilla Live Chat per visualizzare i visitatori del sito in tempo reale. Tieni traccia della loro attività, scopri quale browser stanno utilizzando e guarda anche dove si trovano. È possibile utilizzare queste informazioni per guidare i messaggi di benvenuto e rendere le conversazioni più significative.
Come con altri strumenti, sia tu che i tuoi clienti potete avviare chat. Ciò elimina la necessità per entrambe le persone di aspettare quando sanno che è necessario aiuto. Formilla Live Chat mantiene anche la conversazione trasparente mostrando agenti e clienti quando la persona dall’altra parte della chat sta scrivendo.
Con funzionalità come risposte predefinite, risposte intelligenti e bot, chattare con i clienti è anche molto semplice. E con la funzionalità multilingue, puoi parlare con i clienti senza bisogno di strumenti o plugin aggiuntivi.
5. Hubspot Live Chat
HubSpot è uno strumento robusto e versatile. Con il suo plugin di live chat WordPress gratuito, puoi creare chatbot per interagire personalmente con i clienti, rispondere alle domande più frequenti o prenotare riunioni.
Progettati per integrarsi con il tuo marchio, i chatbot di HubSpot sono totalmente personalizzabili. Cambia il colore e le preferenze di stile del tuo chatbot in modo che corrisponda al tuo marchio e crea messaggi mirati per ogni pagina del tuo sito e segmento del tuo pubblico.
Il più grande vantaggio dell’utilizzo del prodotto Live Chat di HubSpot è che le tue interazioni con i visitatori del tuo sito web saranno automaticamente integrate anche con HubSpot CRM. In questo modo, sarai in grado di vedere le tue conversazioni precedenti con i contatti in una visualizzazione semplificata dei record dei contatti e persino progettare sequenze di marketing automatizzate per coinvolgere quei contatti.
6. Drift Chat
A differenza di altri plugin di Live Chat che si concentrano sull’assistenza clienti, Drift è specificamente progettato per aiutarti a chiudere più vendite. Con Drift puoi interagire con i clienti in tempo reale inviando messaggi mirati e condividendo le risposte salvate a domande comuni.
Puoi anche qualificare i lead direttamente dalla casella della chat, utilizzando i tag della chat. E i robot di Drift possono indirizzarli direttamente al tuo team di vendita, in modo che non cadano nel dimenticatoio. Se devi andare offline, i tuoi clienti possono interagire con i tuoi bot o inviarti un’e-mail tramite il widget della chat, direttamente.
Una volta che i lead hanno chattato con qualcuno del tuo team, le loro informazioni verranno archiviate nel tuo ABM o CRM. In questo modo, se (e si spera quando) tornano sul tuo sito per ulteriori informazioni o per effettuare un acquisto, riceverai una notifica per iniziare a chattare con loro.
Quale Live Chat plugin è il migliore per la tua azienda?
Dovresti scegliere un plugin di live chat in base alle esigenze (e al budget) della tua azienda, in modo da poter offrire ai tuoi clienti un’esperienza eccezionale. I plugin di Live Chat non solo ti aiuteranno a farlo, ma ti aiuteranno anche ad aumentare i tuoi tassi di conversione.
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